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湖南新华 顾客决定星级考核结果

发布时间:2008-11-14 作者: 来源: 阅读量:8674
 

    近日,湖南新华书店集团宣布将于明年初启动新一轮星级门店评比。与以往不同的是,本次评定除对门店的硬件指标有考核外,顾客满意度也被纳进三星或三星以上门店的考评范围之内。此次评星工作将针对湖南新华旗下104家规范门店进行,由湖南新华书店集团标准化办公室执行。顾客考评部分将由考评调查员以问卷调查的形式,在书店现场征集顾客意见,内容涉及购书环境、卖场布局、陈列品种、商品质量、服务水平、营销宣传、品牌形象等九项。同时,星级门店将实行动态管理,复查年审达不到标准的门店,根据情节轻重给予处罚并在全省范围内通报处理结果。经过努力其自身软硬件达到高一星级标准的门店,集团在重新评审相应星级合格后也将给予一定的奖励。

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